3CX Telefonanlage: Was sie kann und für wen sie sich lohnt
Die klassische ISDN-Anlage im Keller ist Geschichte – heute läuft Telefonie übers Internet. Eine der bekanntesten Lösungen dafür ist 3CX. In diesem Beitrag erklären wir, wer hinter 3CX steckt, was die Telefonanlage kann, was sie kostet und worauf Sie bei der Einführung achten sollten.
Wer steckt hinter 3CX?
3CX wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Nikosia auf Zypern. Das Unternehmen entwickelt eine softwarebasierte Telefonanlage, die klassische Hardware-Anlagen ersetzt. Nach eigenen Angaben ist 3CX in über 350.000 Installationen in 190 Ländern im Einsatz.
3CX verkauft nicht direkt an Endkunden, sondern ausschließlich über zertifizierte Partner. Diese übernehmen Beratung, Installation, Schulung und Support.
Was ist eine 3CX Telefonanlage?
Eine 3CX Telefonanlage ist eine Software-Telefonanlage auf Basis von Voice over IP (VoIP). Statt über Festnetzleitungen laufen Gespräche über das Internet. Neben Telefonie bündelt 3CX Videokonferenzen, Chat und Website-Live-Chat in einer Oberfläche. Die aktuelle Version ist 3CX V20.
Wo läuft die Anlage?
Sie haben drei Möglichkeiten:
- In der Cloud: gehostet bei 3CX oder einem Partner – keine eigene Hardware nötig
- Im Rechenzentrum: auf einem virtuellen Server Ihres IT-Dienstleisters
- Lokal: auf einem Server oder einer Appliance in Ihrem Netzwerk
Seit Version 20 läuft 3CX vorrangig auf Linux. Windows-Installationen werden nicht mehr aktiv weiterentwickelt.
Die wichtigsten Funktionen
- Apps für Smartphone und PC: Mitarbeitende telefonieren mit ihrer Büronummer – im Homeoffice, unterwegs oder am Schreibtisch.
- Warteschleifen und Anrufverteilung: Anrufe landen automatisch beim richtigen Ansprechpartner oder Team.
- Videokonferenzen und Chat: direkt in der 3CX-Oberfläche, ohne Zusatzsoftware.
- Integration: Anbindung an Microsoft 365, Outlook und gängige CRM-Systeme – eingehende Anrufer werden mit Namen angezeigt.
- Freie Wahl der Endgeräte: IP-Telefone verschiedener Hersteller wie Snom, Headsets und Softphones.
- Freie Wahl des Anbieters: 3CX arbeitet mit vielen SIP-Anbietern zusammen, zum Beispiel easybell.
Vorteile und Nachteile
Vorteile
- Skalierbar: Neue Mitarbeitende oder Standorte sind in Minuten eingerichtet.
- Kostengünstig: keine teure Hardware-Anlage, geringere Wartungskosten.
- Ortsunabhängig: ideal für Homeoffice und mehrere Standorte.
- Einfache Verwaltung: Konfiguration über eine Web-Oberfläche.
Nachteile
- Abhängig vom Internet: Fällt die Leitung aus, fällt auch die Telefonie aus. Eine Rufumleitung aufs Handy oder eine zweite Leitung schafft Abhilfe.
- Sicherheit braucht Konfiguration: Firewall, Verschlüsselung und Schutz vor unbefugten Anmeldungen müssen sauber eingerichtet werden.
Was kostet 3CX?
3CX rechnet nicht pro Benutzer ab, sondern nach der Anzahl gleichzeitiger Gespräche. Ein Betrieb mit 20 Mitarbeitenden braucht also keine 20 Lizenzen, sondern nur so viele Gesprächskanäle, wie realistisch gleichzeitig telefoniert wird.
- SMB (kostenlos): für bis zu 10 Benutzer, gehostet von 3CX
- BASIC, PRO und AI: kostenpflichtige Jahreslizenzen mit wachsendem Funktionsumfang – PRO bringt zum Beispiel Warteschleifen, Berichte und CRM-Anbindung
Zur Einordnung: Eine PRO-Lizenz für 8 gleichzeitige Gespräche kostet 380 € netto pro Jahr (Listenpreis, Stand Juli 2026) und reicht für viele Betriebe mit 16 bis 40 Mitarbeitenden. Hinzu kommen Kosten für den SIP-Anbieter, Hosting und Endgeräte.
Umstieg von der alten Telefonanlage
Ein Wechsel ist in der Regel ohne Rufnummernwechsel möglich. Wichtig vor der Umstellung:
- Ist Ihre Internetleitung stabil und schnell genug?
- Welche bestehenden Telefone können weiterverwendet werden?
- Welche Rufnummern, Gruppen und Ansagen müssen übernommen werden?
Mit guter Planung läuft die Umstellung ohne Ausfall im laufenden Betrieb. Mehr zur Einrichtung lesen Sie in unserem Beitrag Telefonanlage professionell installieren.
3CX im Ruhrgebiet: Einrichtung durch masedo
Die masedo IT-Systemhaus GmbH aus Dortmund richtet 3CX Telefonanlagen für Unternehmen in Dortmund, Bochum, Essen und im gesamten Ruhrgebiet ein. Wir planen die passende Lizenz, richten Anlage, Endgeräte und Apps ein, sichern die Anlage ab und übernehmen die laufende Betreuung.
Häufige Fragen zur 3CX Telefonanlage
Ist 3CX für kleine Unternehmen geeignet?
Ja. Für bis zu 10 Benutzer gibt es sogar eine kostenlose Version. Die Anlage wächst mit, wenn Ihr Unternehmen größer wird.
Kann ich 3CX im Homeoffice nutzen?
Ja. Über die Apps für Smartphone und PC telefonieren Mitarbeitende von überall mit ihrer Büronummer.
Kann ich meine Rufnummern behalten?
In der Regel ja. Die Nummern werden zu Ihrem neuen SIP-Anbieter portiert.
Wie sicher ist 3CX?
Eine korrekt eingerichtete 3CX-Anlage bietet verschlüsselte Verbindungen und Schutz vor unbefugten Anmeldeversuchen. Entscheidend ist eine saubere Konfiguration von Firewall und Zugängen sowie regelmäßige Updates.
Warum sollte ein IT-Dienstleister 3CX einrichten?
Eine falsch konfigurierte Telefonanlage kann teuer werden – etwa durch Missbrauch für Auslandsgespräche. Ein erfahrener Partner sorgt für stabile Sprachqualität, sichere Zugänge und eine Anlage, die zu Ihren Abläufen passt.
